Všeobecné obchodné podmienky

Vydrovská dolina - destinácia vidieckeho cestovného ruchu, vrámci ktorého vám zostavíme individuálny program z nasledovej ponuky:

• prehliadka Lesníckeho skanzenu
• jazda Čiernohronskou železnicou
• ubytovanie v chatách, chalupách, v súkromí
• stravovanie v reštauráciách, v prírode
• doplnkové kultúrne a hudobné programy a iné programy
• zábavné animačné programy pre deti aj dospelých
• sprievodcovské služby ku NPR Dobročský prales, Lesnícky skanzen
• jazda na koni, konské záprahy
• rodinné farmy, výroba syra a domácich produktov
• ukážky ľudových remesiel

Obchodné podmienky

• objednávanie služieb alebo programov písomnou formou v dostatočnom časovom predstihu (1-2 mesiace)
• dodávateľ Vydra s klientom spolupracuje na výbere služieb a tvorbe programu. Prejavom dohody je klientom predložená písomná objednávka potvrdená Vydrou
• organizačné, platobné, a iné podmienky sú individuálne dohodnuté a zaznamenané v objednávke príp. potvrdení objednávky
• všeobecné pravidlo k povinnosti platieb za poskytnuté služby: podľa objemu a rozsahu sa za služby platí záloha vopred, doplatok do výšky 100% objemu objednaných služieb najneskôr v deň ich poskytnutia. Klient zaplatí Vydre zálohu v zmysle objednávky a písomnej dohody na základe zálohovej faktúry. Po poskytnutí a odovzdaní služieb vykoná Vydra záverečné vyúčtovanie a vysporiada prípadné preplatky alebo nedoplatky

Spôsoby platby

• všeobecné pravidlo k úhradám za poskytnuté služby: úhrady za služby musia byť obojstranne písomne zdokumentované a potvrdené (písomné potvrdenie, pokladničný doklad, bankový výpis, poštová poukážka,..)
• až po uhradení zálohovej platby sa objednávka stáva záväznou
• formy úhrady: prevodným príkazom na bankový účet, poštovou poukážkou, v hotovosti

Storno poplatky

• pri storne do 15 dní - bez poplatku
• pri storne od 14 dní do 8 dní - 30 % poplatok zceny objednávky
• pri storne od 7 dní do 4 dní - 50 % poplatok zceny objednávky
• pri storne od 3 dní do 1 dňa - 75 % poplatok zceny objednávky
• pri storne vdeň nástupu - 100 % poplatok zceny objednávky
• klient je povinný zaplatiť storno poplatky do 21 dní od stornovania objednávky. Storno poplatok bude vysporiadaný so zálohou, v prípade že bola zaplatená. Storno musí klient uhradiť, mimo preukázaných prípadov uskutočnených z vyššej moci.

Poukaz klienta

• poukaz klienta je „vstupenkou" na objednané služby, slúži klientovi na preukázanie nároku na poskytnutie služby a konečnému poskytovateľovi služby na povinnosť službu klientovi poskytnúť
• poukaz obdrží klient a zároveň konečný poskytovateľ služby najneskôr 3 dni pred nástupom na pobyt
• poukaz bude klientovi doručený osobne, poštou, faxom, mailom. Klient potvrdí obdržanie poukazu

Reklamačné konanie, zodpovednosť za škodu

1. V prípade, že VYDRA neposkytne služby v plnom rozsahu a kvalite tak, ako bolo dohodnuté v záväznej objednávke, má klient právo na reklamáciu. Klient reklamuje poskytnuté služby bezodkladne, a to u konečného dodávateľa služby alebo u pracovníka VYDRY.
2. Ak sa konečnému dodávateľovi služby alebo zástupcovi VYDRY nepodarí na mieste zjednať nápravu, spíše so zákazníkom reklamačný protokol a vyhotoví ho v dvoch rovnopisoch, po jenom pre klienta i Vydru. Tento protokol je podmienkou pre uznanie reklamácie.
3. Na všetky reklamácie podané vsúlade suvedenými podmienkami, je VYDRA povinná odpovedať písomnou formou, najneskôr vlehote 30 dní od obdržania reklamácie.
4. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok je mimo dosahu VYDRY, alebo okolností na strane klienta, na základe ktorých z časti nevyužije objednané, zaplatené a VYDROU zabezpečené služby, nevzniká klientovi nárok na úhradu resp. zľavu zceny týchto služieb, mimo okolností z vyššej moci.
5. Malé zmeny zo strany poskytovateľov služieb (organizácia turistiky, poskytovanie doplnkových služieb, posun v časovom harmonograme, a pod.) môžu nastať v krátkej dobe pred alebo počas priebehu programu. Uvedené zmeny nie sú predmetom reklamácie.
6. Klient je sám zodpovedný za dodržanie termínu nástupu a ukončenia pobytu.
7. VYDRA nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ona ani koneční dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená klientom alebo treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním služieb alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

V Čiernom Balogu, 2. januára 2008